SupportApp

Support

Nedan hittar du en lista med vanliga frågor. Om du inte hittar något svar hjälper jag gärna till. Skicka bara ett mejl till info@peakfinder.com.

Vanliga frågor (FAQ)

Svar

  • Har PeakFinder en prenumeration med återkommande kostnader?

    Här verkar det finnas ett missförstånd, eftersom en del andra bergsappar har prenumerationer. Men PeakFinder är en betalapp utan återkommande kostnader. Du betalar alltså bara en gång och kan sedan använda appen utan ytterligare kostnader. Alla uppdateringar av appen är också gratis.

  • Kan jag flytta min PeakFinder-licens till en ny enhet utan att betala igen?

    Om du stannar på samma plattform (iOS eller Android) kan du installera PeakFinder direkt på din smartphone via App Store respektive Google Play utan att betala igen. Se bara till att du använder samma konto som när du köpte PeakFinder.
    Det går inte att flytta licensen från en butik till en annan. Tyvärr erbjuder appbutikerna inte den möjligheten.

  • Jag har debiterats två gånger för PeakFinder. Hur får jag pengarna tillbaka?

    Försäljning och installation sköts helt av butikerna. Vi apputvecklare har ingen åtkomst till kunddata. Kontakta butikens support direkt för vidare hjälp:App Store-support: https://getsupport.apple.comGoogle Play-support: https://support.google.com/googleplay

  • Jag hittar inte PeakFinder på telefonen efter att jag köpt appen.

    Något kanske gick fel vid installationen.Öppna appen 'App Store' direkt på telefonen och sök efter 'PeakFinder'. Tryck sedan på 'Hämta' eller 'Öppna'.Öppna appen 'Google Play' direkt på telefonen och sök efter 'PeakFinder'. Tryck sedan på 'Installera' eller 'Öppna'.

  • Familjedelning fungerar inte på min iPhone.

    Familjedelning är en tjänst från Apple. Vi apputvecklare har ingen åtkomst till kunddata. Läs den här sidan om hur du konfigurerar familjedelning och den här sidan om hur du löser vanliga problem. Om du inte hittar någon lösning kan du kontakta Apples support direkt. De har åtkomst till dina personliga uppgifter och kan hjälpa dig vidare.

  • Jag har precis installerat PeakFinder och appen fungerar inte som väntat (t.ex. problem med GPS, kamera …)

    Har du redan provat att radera PeakFinder och installera den igen (det kostar inget extra, men foton du har tagit och sparade favoriter försvinner)? Du kan också prova att starta om enheten. Det löser ofta sådana problem. Om inte, hör av dig så hjälper jag dig vidare.

  • PeakFinder pekar åt fel väderstreck eller bilden hackar.

    För att få rätt riktning använder PeakFinder enhetens kompassensor. Sensorn är känslig för magnetfält. Du får ett bättre resultat om du går bort från eventuella störningskällor.
    Har du redan provat att kalibrera kompassen? Starta PeakFinder och tryck på den liggande '8'-ikonen under kompassen. Följ sedan instruktionerna. Då kalibreras den treaxliga kompassen automatiskt.
    Läs mer här: Kompasskalibrering
    Obs!: Magnetiska mobilskal stör kompassensorn!

  • PeakFinder fungerar bara i stående läge. När jag vrider enheten till liggande läge vrids inte etiketterna.

    Du har förmodligen aktiverat rotationslåset på enheten. Här ser du hur du stänger av det.iOSAndroid

  • Kamerasymbolen visas inte på min enhet.

    AR-läget (kameraläget) kräver ett gyroskop för att stabilisera panoramateckningen över kamerabilden och en kompassensor för att avgöra väderstrecket. Din enhet saknar inbyggt gyroskop eller kompassensor, och därför är AR-funktionen (kameran) tyvärr inte tillgänglig.

  • Samlar PeakFinder in personuppgifter?

    När du skapar ett konto sparas dina kontouppgifter och markeringar i PeakFinder Cloud.
    Alla andra data som samlas in för att förbättra PeakFinder är helt anonyma och går inte att spåra. Inga data delas med tredje part. PeakFinder uppfyller helt kraven i GDPR, CCPA och PECR.

  • Ett eller flera toppnamn saknas

    PeakFinder hämtar toppdata främst från openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org är webbkartornas Wikipedia. Alla kan lägga till saknade data i projektet. Om du vill kan du själv lägga till den saknade toppen. Då kan även många andra fina projekt dra nytta av ditt arbete. Här finns en förklaring: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    Data syns i PeakFinder 24 timmar senare (öppna PeakFinder-menyn och välj Inställningar->Uppdatera).

  • Hur bäddar jag in PeakFinder på min webbplats?

    Mer information finns på sidan API.