ПоддержкаПриложение

Поддержка

Ниже собраны часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответа, я с удовольствием помогу. Просто напишите на info@peakfinder.com.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы

  • PeakFinder работает по подписке с регулярными платежами?

    Похоже, здесь недоразумение: некоторые другие приложения о горах действительно работают по подписке. Но PeakFinder — платное приложение без регулярных платежей. Вы платите один раз и дальше пользуетесь приложением без дополнительных затрат. Все обновления приложения тоже бесплатны.

  • Можно ли перенести лицензию PeakFinder на новое устройство без повторной оплаты?

    Если вы остаётесь на той же платформе (iOS или Android), PeakFinder можно установить на смартфон через App Store или Google Play без повторной оплаты. Главное — используйте тот же аккаунт, с которого PeakFinder был куплен.
    Перенести лицензию из одного магазина в другой нельзя: к сожалению, магазины приложений такой возможности не предоставляют.

  • Оплата за PeakFinder списана дважды. Как вернуть деньги?

    Продажей и установкой полностью управляют магазины приложений. У нас, разработчиков, нет доступа к данным покупателей. За дальнейшей помощью обратитесь напрямую в службу поддержки магазина:Поддержка App Store: https://getsupport.apple.comПоддержка Google Play: https://support.google.com/googleplay

  • После покупки я не могу найти PeakFinder на телефоне.

    Возможно, при установке что-то пошло не так.Откройте приложение «App Store» прямо на телефоне и найдите «PeakFinder». Затем нажмите «Загрузить» или «Открыть».Откройте приложение «Google Play» прямо на телефоне и найдите «PeakFinder». Затем нажмите «Установить» или «Открыть».

  • Семейный доступ не работает на моём iPhone.

    Семейный доступ — это услуга Apple. У нас, разработчиков, нет доступа к данным покупателей. Посмотрите эту страницу о настройке Семейного доступа и эту страницу о решении частых проблем. Если решение не найдено, обратитесь напрямую в службу поддержки Apple. У её сотрудников есть доступ к вашим личным данным, и они смогут помочь вам дальше.

  • PeakFinder только что установлен, но приложение работает не так, как ожидалось (например, проблемы с GPS, камерой, ...)

    Вы уже пробовали удалить PeakFinder и установить заново? (Повторно платить не придётся, но сделанные фото и сохранённое избранное будут потеряны.) Также можно попробовать перезапустить устройство. Часто это решает такие проблемы. Если нет, напишите мне, и я помогу дальше.

  • PeakFinder показывает неверное направление по компасу или изображение дёргается.

    Чтобы определить правильное направление, PeakFinder использует датчик компаса вашего устройства. Этот датчик чувствителен к магнитным полям. Для лучшего результата отойдите от источников помех.
    Вы уже пробовали откалибровать компас? Для этого запустите PeakFinder и нажмите значок в виде лежащей восьмёрки «8» под компасом. Затем следуйте инструкциям. Трёхосевой компас будет откалиброван автоматически.
    Подробнее здесь: Калибровка компаса
    Внимание: Магнитные чехлы для телефона мешают датчику компаса!

  • PeakFinder работает только в книжной ориентации. Когда я поворачиваю устройство горизонтально, подписи не поворачиваются.

    Вероятно, на вашем устройстве включена блокировка ориентации экрана. Здесь описано, как её отключить.iOSAndroid

  • На моём устройстве не появляется значок камеры.

    Для режима дополненной реальности (режима камеры) нужен гироскоп, чтобы стабилизировать панораму поверх изображения с камеры, и датчик компаса, чтобы определять сторону света. На вашем устройстве нет гироскопа или датчика компаса, поэтому функция дополненной реальности (камера), к сожалению, недоступна.

  • Собирает ли PeakFinder персональные данные?

    Если вы создаёте учётную запись, её данные и ваши метки хранятся в облаке PeakFinder.
    Все остальные данные, собираемые для улучшения PeakFinder, полностью анонимны, и их нельзя связать с вами. Никакие данные не передаются третьим лицам. PeakFinder полностью соответствует GDPR, CCPA и PECR.

  • Не хватает названия одной или нескольких вершин

    PeakFinder берёт данные о вершинах в основном из openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org — это «Википедия» онлайн-карт. Любой может добавить в этот проект недостающие данные. Если хотите, добавьте недостающую вершину сами. От вашей работы выиграют и многие другие замечательные проекты. Вот инструкция: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    Данные появятся в PeakFinder через 24 часа (откройте меню PeakFinder и выберите «Настройки > Обновить»).

  • Как встроить PeakFinder на свой сайт?

    Подробная информация — на странице API.