SupportApp

Support

Nedenfor finder du en liste over ofte stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder et svar, hjælper jeg gerne. Skriv bare en e-mail til info@peakfinder.com.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Svar

  • Har PeakFinder en abonnementsmodel med løbende omkostninger?

    Der ser ud til at være en misforståelse, fordi nogle andre bjergapps har en abonnementsmodel. Men PeakFinder er en betalingsapp uden løbende omkostninger. Det betyder, at du kun betaler én gang og derefter kan bruge appen uden yderligere omkostninger. Alle appopdateringer er også gratis.

  • Kan jeg flytte min PeakFinder-licens til min nye enhed uden at betale igen?

    Hvis du bliver på samme platform (iOS eller Android), kan du installere PeakFinder direkte på din smartphone via App Store- eller Google Play-appen uden at betale igen. Sørg blot for at bruge den samme konto, som du brugte, da du købte PeakFinder.
    Det er ikke muligt at flytte licensen fra den ene butik til den anden. Desværre giver appbutikkerne ikke den mulighed.

  • Jeg er blevet opkrævet to gange for PeakFinder. Hvordan får jeg pengene tilbage?

    Salget og installationen håndteres udelukkende af butikkerne. Vi appudviklere har ikke adgang til kundedata. Kontakt butikkens support direkte for at få yderligere hjælp:App Store-support: https://getsupport.apple.comGoogle Play-support: https://support.google.com/googleplay

  • Jeg kan ikke finde PeakFinder på min telefon efter købet.

    Måske er der gået noget galt under installationen.Åbn appen 'App Store' direkte på din telefon, og søg efter 'PeakFinder'. Tryk derefter på 'Hent' eller 'Åbn'.Åbn appen 'Google Play' direkte på din telefon, og søg efter 'PeakFinder'. Tryk derefter på 'Installer' eller 'Åbn'.

  • Familiedeling virker ikke på min iPhone.

    Familiedeling er en tjeneste fra Apple. Vi appudviklere har ikke adgang til kundedataene. Læs denne side om at konfigurere familiedeling og denne side om at løse almindelige fejl. Hvis du ikke finder en løsning, så kontakt Apple Support direkte. De har adgang til dine personlige data og kan hjælpe dig videre.

  • Jeg har lige installeret PeakFinder, og appen virker ikke som forventet (f.eks. problemer med GPS, kamera …)

    Har du allerede prøvet at slette PeakFinder og installere appen igen (det koster ikke noget ekstra, men fotos, du har taget, og gemte favoritter går tabt)? Du kan måske også prøve at genstarte enheden. Det løser ofte den slags problemer. Hvis ikke, så giv mig besked, så hjælper jeg dig videre.

  • PeakFinder peger i den forkerte kompasretning, eller billedet hakker.

    For at finde den rigtige retning bruger PeakFinder din enheds kompassensor. Denne sensor er følsom over for magnetfelter. Du får et bedre resultat, hvis du går væk fra mulige forstyrrelseskilder.
    Har du allerede prøvet at kalibrere kompasset? Det gør du ved at starte PeakFinder og trykke på ikonet med det liggende '8'-tal under kompasset. Følg derefter vejledningen. Så kalibreres 3-akse-kompasset automatisk.
    Læs mere her: Kompaskalibrering
    Bemærk: Magnetiske mobilcovers forstyrrer kompassensoren!

  • PeakFinder virker kun i stående format. Når jeg drejer min enhed til liggende format, drejer etiketterne ikke med.

    Du har sandsynligvis slået rotationslåsen til på din enhed. Se her, hvordan du slår låsen fra.iOSAndroid

  • Kamerasymbolet vises ikke på min enhed.

    AR-tilstanden (kameratilstand) kræver en gyroskopsensor til at stabilisere panoramategningen over kamerabilledet og en kompassensor til at bestemme verdenshjørnet. Din enhed har ikke indbygget gyroskop- eller kompassensor, og derfor er AR-funktionen (kamera) desværre ikke tilgængelig.

  • Indsamler PeakFinder personlige data?

    Når du opretter en konto, gemmes dine kontooplysninger og markeringer i PeakFinder Cloud.
    Alle andre data, der indsamles for at forbedre PeakFinder, er fuldstændig anonyme og kan ikke spores. Ingen data deles med tredjeparter. PeakFinder overholder fuldt ud GDPR, CCPA og PECR.

  • Der mangler et eller flere topnavne

    PeakFinder henter primært topdataene fra openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org er onlinekortenes Wikipedia. Alle kan tilføje manglende data til projektet. Hvis du har lyst, kan du selv tilføje den manglende top. Så får mange andre gode projekter også gavn af dit arbejde. Her er en forklaring: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    Dataene er tilgængelige i PeakFinder 24 timer senere (åbn PeakFinder-menuen, og vælg Indstillinger > Opdater).

  • Hvordan kan jeg indlejre PeakFinder på mit website?

    Du finder flere oplysninger på siden API.