Podpora
Nižšie nájdeš zoznam často kladených otázok. Ak tam odpoveď nenájdeš, rád ti pomôžem. Stačí napísať e-mail na info@peakfinder.com.
Často kladené otázky (FAQ)
Platba a inštalácia
- Má PeakFinder model predplatného s opakovanými platbami?
- Môžem preniesť licenciu PeakFinder do nového zariadenia bez opätovnej platby?
- PeakFinder mi bol účtovaný dvakrát. Ako dostanem peniaze späť?
- Chcem si kúpiť PeakFinder bez kreditnej karty.
- Po kúpe nemôžem nájsť PeakFinder v telefóne.
- Rodinné zdieľanie mi na iPhone nefunguje.
Používanie
- PeakFinder je čerstvo nainštalovaný, ale aplikácia nefunguje podľa očakávaní (napr. problém s GPS, kamerou, …)
- PeakFinder ukazuje nesprávny smer kompasu alebo sa obraz seká.
- PeakFinder funguje iba na výšku. Keď otočím zariadenie na šírku, popisy sa neotočia.
- V mojom zariadení sa nezobrazuje symbol kamery.
Ochrana súkromia
Odpovede
- Má PeakFinder model predplatného s opakovanými platbami?
Zrejme ide o nedorozumenie, pretože niektoré iné horské aplikácie majú model predplatného. PeakFinder je však platená aplikácia bez akýchkoľvek opakovaných platieb. To znamená, že zaplatíš iba raz a potom môžeš aplikáciu používať bez ďalších nákladov. Aj všetky aktualizácie aplikácie sú zadarmo.
- Môžem preniesť licenciu PeakFinder do nového zariadenia bez opätovnej platby?
Ak zostaneš na rovnakej platforme (iOS alebo Android), môžeš si PeakFinder nainštalovať priamo do smartfónu cez aplikáciu App Store, resp. Google Play bez opätovnej platby. Len sa uisti, že používaš rovnaký účet ako pri pôvodnej kúpe aplikácie PeakFinder.
Presun licencie z jedného obchodu do druhého nie je možný. Obchody s aplikáciami túto možnosť bohužiaľ neponúkajú.
- PeakFinder mi bol účtovaný dvakrát. Ako dostanem peniaze späť?
Predaj a inštaláciu úplne spravujú obchody s aplikáciami. My vývojári aplikácií nemáme prístup k žiadnym údajom zákazníkov. Ak potrebuješ ďalšiu pomoc, obráť sa priamo na podporu obchodu:Podpora App Store: https://getsupport.apple.comPodpora Google Play: https://support.google.com/googleplay
- Chcem si kúpiť PeakFinder bez kreditnej karty.
Môžeš použiť darčekovú kartu iTunes alebo požiadať niekoho známeho, aby ti PeakFinder daroval zo svojho účtu App Store.Môžeš použiť darčekovú kartu Google Play.
- Po kúpe nemôžem nájsť PeakFinder v telefóne.
Pri inštalácii sa možno niečo pokazilo.Otvor priamo v telefóne aplikáciu App Store a vyhľadaj „PeakFinder“. Potom stlač „Získať“ alebo „Otvoriť“.Otvor priamo v telefóne aplikáciu Google Play a vyhľadaj „PeakFinder“. Potom stlač „Inštalovať“ alebo „Otvoriť“.
- Rodinné zdieľanie mi na iPhone nefunguje.
Rodinné zdieľanie je služba spoločnosti Apple. My vývojári aplikácií nemáme prístup k údajom zákazníkov. Pozri si túto stránku o nastavení Rodinného zdieľania a túto stránku o riešení bežných chýb. Ak nenájdeš riešenie, obráť sa priamo na podporu Apple. Tá má prístup k tvojim osobným údajom a môže ti ďalej pomôcť.
- PeakFinder je čerstvo nainštalovaný, ale aplikácia nefunguje podľa očakávaní (napr. problém s GPS, kamerou, …)
Skús PeakFinder odstrániť a znova nainštalovať (nevzniknú tým žiadne nové náklady, ale nasnímané fotky a uložené obľúbené sa stratia). Môžeš skúsiť aj reštartovať zariadenie. To takéto problémy často vyrieši. Ak nie, daj mi vedieť a pomôžem ti ďalej.
- PeakFinder ukazuje nesprávny smer kompasu alebo sa obraz seká.
Na určenie správneho smeru používa PeakFinder snímač kompasu tvojho zariadenia. Tento snímač je citlivý na magnetické polia. Pre lepší výsledok sa vzdiaľ od zdrojov rušenia.
Skús aj kalibrovať kompas. Spusti PeakFinder a stlač ikonu ležatej „8“ pod kompasom. Potom postupuj podľa pokynov. Trojosový kompas sa tým automaticky kalibruje.
Viac nájdeš tu: Kalibrácia kompasu
Pozor: Magnetické obaly na mobil rušia snímač kompasu!
- PeakFinder funguje iba na výšku. Keď otočím zariadenie na šírku, popisy sa neotočia.
Pravdepodobne máš v zariadení zapnutý zámok orientácie obrazovky. Tu nájdeš postup, ako ho vypnúť.iOSAndroid
- V mojom zariadení sa nezobrazuje symbol kamery.
Režim AR (režim kamery) potrebuje gyroskop na stabilizáciu panorámy nad obrazom z kamery a snímač kompasu na určenie svetovej strany. Tvoje zariadenie nemá zabudovaný gyroskop alebo kompas, a preto funkcia AR (kamera) bohužiaľ nie je k dispozícii.
- Zhromažďuje PeakFinder osobné údaje?
Keď si vytvoríš účet, informácie o tvojom účte a tvoje značky sa uložia v cloude PeakFinder.
Všetky ostatné údaje zhromažďované na vylepšenie aplikácie PeakFinder sú úplne anonymné a nedajú sa spätne vysledovať. Žiadne údaje sa neposkytujú tretím stranám. PeakFinder plne spĺňa požiadavky GDPR, CCPA a PECR.
- Chýba mi jeden alebo viac názvov vrcholov
PeakFinder preberá údaje o vrcholoch hlavne z openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org je Wikipédia online máp. Chýbajúce údaje môže do tohto projektu doplniť ktokoľvek. Ak chceš, môžeš chýbajúci vrchol pridať aj ty. Z tvojej práce tak budú mať úžitok aj mnohé ďalšie skvelé projekty. Tu je vysvetlenie: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
Údaje budú v aplikácii PeakFinder dostupné o 24 hodín (otvor menu PeakFinder a vyber Nastavenia → Aktualizovať).
- Ako môžem vložiť PeakFinder do svojej webovej stránky?
Podrobnejšie informácie nájdeš na stránke API.