SupportApp

Support

Hieronder vind je een lijst met veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij? Dan help ik je graag. Stuur gewoon een e-mail naar info@peakfinder.com.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoorden

  • Heeft PeakFinder een abonnement met terugkerende kosten?

    Hier lijkt een misverstand te bestaan, omdat sommige andere berg-apps met een abonnement werken. PeakFinder is echter een betaalde app zonder terugkerende kosten. Je betaalt dus maar één keer en kunt de app daarna zonder verdere kosten gebruiken. Ook alle updates van de app zijn gratis.

  • Kan ik mijn PeakFinder-licentie naar mijn nieuwe apparaat overzetten zonder opnieuw te betalen?

    Ben je op hetzelfde platform gebleven (iOS of Android), dan kun je PeakFinder zonder opnieuw te betalen direct op je telefoon installeren via de App Store- of Google Play-app. Zorg er wel voor dat je hetzelfde account gebruikt waarmee je PeakFinder destijds hebt gekocht.
    De licentie van de ene store naar de andere overzetten is niet mogelijk. Helaas bieden de app stores die mogelijkheid niet.

  • PeakFinder is twee keer in rekening gebracht. Hoe krijg ik mijn geld terug?

    De verkoop en installatie worden volledig door de stores afgehandeld. Wij app-ontwikkelaars hebben geen toegang tot klantgegevens. Neem voor verdere hulp rechtstreeks contact op met de support van de store:App Store-support: https://getsupport.apple.comGoogle Play-support: https://support.google.com/googleplay

  • Ik kan PeakFinder na de aankoop niet op mijn telefoon vinden.

    Misschien is er bij de installatie iets misgegaan.Open de App Store-app direct op je telefoon en zoek naar 'PeakFinder'. Tik daarna op 'Download' of 'Open'.Open de Google Play-app direct op je telefoon en zoek naar 'PeakFinder'. Tik daarna op 'Installeren' of 'Openen'.

  • Delen met gezin werkt niet op mijn iPhone.

    Delen met gezin is een dienst van Apple. Wij app-ontwikkelaars hebben geen toegang tot klantgegevens. Bekijk deze pagina over het instellen van Delen met gezin en deze pagina over het oplossen van veelvoorkomende fouten. Vind je geen oplossing, neem dan rechtstreeks contact op met Apple Support. Zij hebben toegang tot je persoonlijke gegevens en kunnen je verder helpen.

  • Ik heb PeakFinder net geïnstalleerd en de app werkt niet zoals verwacht (bijv. problemen met gps, camera, ...)

    Heb je al geprobeerd PeakFinder te verwijderen en opnieuw te installeren? Dat kost niets extra, maar gemaakte foto's en opgeslagen favorieten gaan dan wel verloren. Je kunt ook proberen het apparaat opnieuw op te starten. Dat lost zulke problemen vaak op. Helpt het niet, laat het me dan weten, dan help ik je verder.

  • PeakFinder wijst de verkeerde kompasrichting aan of het beeld hapert.

    Om de juiste richting te bepalen gebruikt PeakFinder de kompassensor van je apparaat. Deze sensor is gevoelig voor magnetische velden. Ga voor een beter resultaat uit de buurt van storingsbronnen.
    Heb je al geprobeerd het kompas te kalibreren? Start daarvoor PeakFinder en druk op het symbool met de liggende '8' onder het kompas. Volg daarna de instructies. Zo wordt het 3-assige kompas automatisch gekalibreerd.
    Meer informatie vind je hier: Kompaskalibratie
    Let op: Magnetische telefoonhoesjes verstoren de kompassensor!

  • PeakFinder werkt alleen staand. Als ik mijn apparaat liggend draai, draaien de labels niet mee.

    Waarschijnlijk staat de schermrotatievergrendeling op je apparaat aan. Hier lees je hoe je die uitschakelt.iOSAndroid

  • Het camerasymbool verschijnt niet op mijn apparaat.

    De AR-modus (cameramodus) heeft een gyroscoop nodig om de panoramatekening over het camerabeeld te stabiliseren, en een kompassensor om de windrichting te bepalen. Je apparaat heeft geen ingebouwde gyroscoop of kompassensor, daarom is de AR-functie (camera) helaas niet beschikbaar.

  • Verzamelt PeakFinder persoonsgegevens?

    Als je een account aanmaakt, worden je accountgegevens en markeringen opgeslagen in de PeakFinder Cloud.
    Alle andere gegevens die worden verzameld om PeakFinder te verbeteren, zijn volledig anoniem en niet herleidbaar. Er worden geen gegevens gedeeld met derden. PeakFinder voldoet volledig aan de AVG, CCPA en PECR.

  • Er ontbreken een of meer bergnamen

    PeakFinder haalt de toppengegevens vooral uit openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org is de Wikipedia van de online kaarten. Iedereen kan ontbrekende gegevens aan dit project toevoegen. Als je wilt, kun je de ontbrekende top zelf toevoegen. Zo hebben ook veel andere mooie projecten profijt van je werk. Hier vind je uitleg: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    De gegevens zijn 24 uur later beschikbaar in PeakFinder (open het PeakFinder-menu en kies Instellingen->Bijwerken).

  • Hoe sluit ik PeakFinder in op mijn website?

    Uitgebreide informatie vind je op de pagina API.