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Soporte

A continuación encontrarás una lista de preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta, estaré encantado de ayudarte. Simplemente envía un correo electrónico a info@peakfinder.com.

Preguntas frecuentes

Respuestas

  • ¿PeakFinder tiene un modelo de suscripción con costos recurrentes?

    Parece que hay un malentendido porque otras aplicaciones sobre montañas cuentan con un modelo de suscripción. Pero PeakFinder es una aplicación de pago sin costos recurrentes. Esto significa que solo se paga una vez y después se puede utilizar la aplicación sin costos adicionales. Además, todas las actualizaciones de la aplicación son gratuitas.

  • ¿Puedo trasladar mi licencia de PeakFinder a mi nuevo dispositivo sin pagar de nuevo?

    Si permaneces en la misma plataforma (iOS o Android) puedes instalar PeakFinder directamente en tu smartphone usando la AppStore o Google Play App sin pagar de nuevo. Solo asegúrate de utilizar la misma cuenta que utilizaste al comprar PeakFinder anteriormente.
    No es posible trasladar la licencia de una tienda a otra. Lamentablemente, las tiendas de aplicaciones no ofrecen esta opción.

  • Me hicieron dos cobros por la compra de PeakFinder. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

    El proceso de venta e instalación es administrado completamente por las tiendas. Los desarrolladores de aplicaciones no tenemos acceso a los datos de los clientes. Ponte en contacto directamente con el soporte de la tienda para obtener más ayuda:Soporte de la AppStore: https://getsupport.apple.comSoporte de Google Play: https://support.google.com/googleplay

  • No puedo encontrar PeakFinder en mi teléfono después de comprar la aplicación.

    Tal vez algo salió mal durante la instalación.Abre la aplicación que se encuentra en la 'AppStore' directamente en tu teléfono y busca 'PeakFinder'. Después presiona la opción 'Instalar' o 'abrir'.Abre la aplicación que se encuentra en 'Google Play' directamente desde tu teléfono y busca 'PeakFinder'. Después presiona la opción 'Instalar' or 'Abrir'.

  • La opción Compartir con la familia no funciona en mi iPhone.

    La opción Compartir con la familia es una oferta de Apple. Los desarrolladores de aplicaciones no tenemos acceso a los datos de los clientes. Consulta esta página para obtener más información sobre la configuración del uso compartido con la familia y esta página para resolver errores comunes. Si no encuentras una solución, ponte en contacto directamente con el Soporte de Apple. Ellos tienen acceso a tus datos personales y podrán proporcionarte más ayuda.

  • Acabo de instalar PeakFinder y la aplicación no funciona como se esperaba (por ejemplo, hay problemas con el GPS, la cámara, etc.).

    ¿Ya intentaste borrando PeakFinder e instalándolo de nuevo? (no hay nuevos costes, pero las fotos tomadas y los favoritos guardados se perderán). O tal vez funcione si reinicias el dispositivo. Eso suele resolver este tipo de problemas. Si no es así, por favor, avísame y te proporcionaré más ayuda.

  • PeakFinder apunta la brújula en la dirección equivocada o la imagen se mueve.

    Para obtener la dirección correcta, PeakFinder utiliza el sensor de la brújula de tu dispositivo. Este sensor es sensible a los campos magnéticos. Para obtener un mejor resultado, aléjate de cualquier fuente de interferencia.
    ¿Ya trataste de calibrar la brújula? Puedes hacer esto iniciando PeakFinder y después presionando el icono plano '8' que se encuentra debajo de la brújula. Después sigue las instrucciones. Esto calibrará automáticamente la brújula de 3 ejes.
    Consulta también esta sección para obtener más información: Calibración de la brújula
    Atención: ¡Las fundas magnéticas de los móviles alteran el sensor de la brújula!

  • PeakFinder funciona solo en modo vertical. Cuando giro mi dispositivo en modo horizontal, las etiquetas no giran.

    Probablemente tengas activado en tu dispositivo el bloqueo de orientación de la pantalla. Consulta aquí cómo desactivar el bloqueo.iOSAndroid

  • El símbolo de la cámara no aparece en mi dispositivo.

    El modo de Realidad Aumentada (modo cámara) requiere un sensor de giroscopio para estabilizar el dibujo panorámico sobre la imagen de la cámara, y un sensor de brújula para determinar la dirección cardinal. Es posible que tu dispositivo no tenga un sensor de giroscopio o brújula integrado y por lo tanto, lamentablemente la función de RA (cámara) no está disponible.

  • ¿PeakFinder recopila datos personales?

    Cuando creas una cuenta, la información y los marcadores de tu cuenta se almacenan en PeakFinder Cloud.
    Cualquier otro dato recopilado para mejorar PeakFinder es completamente anónimo e imposible de rastrear. No se comparte ningún dato con terceros. PeakFinder cumple plenamente con el RGPD, la CCPA y el PECR.

  • Faltan uno o varios nombres de picos

    PeakFinder utiliza la información de los picos proveniente de openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org es la Wikipedia de los mapas en línea. Todos pueden agregar datos en este proyecto. Si lo deseas puedes tú mismo agregar los picos faltantes. De esta manera, muchos grandes proyectos también se beneficiarán de tus contribuciones. Aquí hay una explicación: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    Los datos estarán disponibles en PeakFinder 24 horas después (abre el menú de PeakFinder y selecciona Configuración->Actualización).

  • ¿Cómo puedo integrar PeakFinder en mi sitio web?

    Encontrarás más información en la página API.